カスタマーハラスメント防止について
私たちは、すべてのお客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、誠実に対応してまいります。
その一方で、従業員や関係者の安全と健全なサービス運営を守るため、
以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為については、
対応を制限させていただく場合がございます。
お問い合わせをいただく際、以下の行為があったと当社が判断した場合、
サポート対応をお断りする可能性があります。
カスタマーハラスメントに該当する行為例
・大声での威嚇や侮辱、人格を否定するような発言
・脅迫や過度な要求（「会社を潰す」「過剰な賠償を求める」など）
・長時間にわたる執拗な電話・メール・お問い合わせ
・不当要求（法令・規約に反する要求、過剰な謝罪）
・性的な発言や不適切な言動
・SNSやネット上での執拗な誹謗中傷や風評拡散の強要
当社の対応方針
・お客様の正当なご意見・苦情には真摯に対応いたします。
・ただし上記に該当するような行為があった場合、
対応の一部制限・ご利用停止、必要に応じて警察・弁護士等の外部機関へ相談することがあります。
安心してご利用いただくために
カスタマーハラスメントは、従業員の心身の安全だけでなく、健全なサービス提供そのものを脅かす問題です。
お客様一人ひとりとの良好な関係を大切にしながら、すべての方に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
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ログイン・パスワード
Ｑ.パスワードがわからなくなったのでパスワードを再発行したい。
Ｑ.ユーザーIDがわからなくなりました。
Ｑ.メールアドレス・パスワードの変更はどうすればよいですか？
Ｑ.うまくログインできず、何度もログイン画面に戻ってしまいます
Ｑ. softbank宛のメールが届かないので、改善方法を教えて。
動画視聴
スマートフォンでオフラインで視聴したい場合は、以下のアプリをダウンロードしてご視聴ください。
※データはアプリ内に保存されます。
XCREAM Mobile Player
iOS版 アンドロイド版
Ｑ.間違った商品を購入した場合、返金、交換はできますか？
Ｑ.購入履歴に購入した商品が表示されません。解決方法を教えてください。
Ｑ.エラーのメッセージが出て、再生されません。
Ｑ.動画が正常に再生されずに途中で停止してしまいます
Ｑ.ファイルの再生環境は何でしょうか？
Ｑ.視聴期限って何ですか？
Ｑ.HDとSDの違いは何ですか？
Ｑ.楽天ID で買った動画をXCREAM Download Playerで見ようとしても一覧に出てきません。
Ｑ.DRM(デジタル著作権保護)って何ですか？
支払い方法
クレジットカード関連
Ｑ.クレジットカードでの購入方法がわかりません
Ｑ.Ｖプリカは使えますか？
Ｑ.クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。
Ｑ.クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか？
Ｑ.クレジットカードエラーについて
ビットキャッシュ（BitCash）関連
Ｑ.ビットキャッシュ（BitCash）って何ですか？
Ｑ.ビットキャッシュ（BitCash）はどこで購入できますか？
Ｑ.ビットキャッシュの残高が知りたいです
Ｑ.ビットキャッシュが使えないのですが・・・
銀行振込決済関連
Ｑ.銀行振込決済の振込口座情報のメールが届かない。
Ｑ.銀行振込決済で購入したのですが、いつ購入履歴に反映しますか？
Ｑ.銀行振込決済をキャンセルしたいです。まだ振り込んでいません。どうしたらよいですか？
コンビニ、あと払い（ペイディ）関連
Ｑ.コンビニ決済、代金引換はできますか？
XCREAM利用方法
Ｑ.DVDは購入できますか？
Ｑ.アフィリエイトのご利用について NEW
Ｑ.どうすれば退会できますか
Ｑ.どうやってダウンロードするの？
Ｑ.ダウンロードの途中で失敗してしまいます。
Ｑ.もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか？
Ｑ.「ダウンロード可能回数を超えました」と表示されます。
Ｑ.XCREAMからのメールが確認できません。
Ｑ.PCやスマートフォンを買い換えても見れますか。
Ｑ.ダブって同じ商品を注文してしまいました。
Ｑ.海外からのアクセスはできますか？また購入も可能ですか？
Ｑ.投稿したレビューが反映されない
